توافق نامه استفاده از مرکز شکایات

   توافق نامه استفاده از مرکز شکایت

لطفا این شروط و قوانین را به دقت بخوانید!

dstods.com این سرویس را بر اساس شرایط و ضوابط زیر انجام می دهد.

طرفین این توافق نامه (متقاضیان) «مرکز شکایت »از این پس در dstods.com متقاضی  نامیده می شوند.

1. 1.تعریف

1.1 مرکز شکایت (به عنوان سیستم) - یک برنامه نرم افزاری رایانه ای است که توسط  dstods ساخته شده است تا به متقاضیان امکان ورود به سیستم و گزارش اختلافات مشکوک مربوط به معاملات ، اطلاعات مربوط به محصول را با نقضهاو خط مشی های مربوطه و غیره ارائه دهد.

1.2 متقاضیان - به معنای هر شخصی (اعم از حقیقی ویا حقوقی) است که از سیستم برای گزارش یا پاسخ به شکایات استفاده می کند.

2. 2.اثر توافق

2.1 این توافق نامه شامل سیستمی می باشد که در اینجا موجود است و هر قانونی که «دس تودس» صادر کرده یا ممکن است هر از گاهی در آینده برای سیستم صادر کندمورد قبول همه می باشد ،همچنین کلیه این قوانین باید جزء لاینفك این توافق نامه باشند و همان اثرات حقوقی را دارند كه بندهای این توافق نامه در اینجا دارد.

2.2 هنگام استفاده ازسیستم ، متقاضی قول می دهد کلیه قوانین مربوطه را پذیرفته واز آن پیروی می کند dstods.com این حق را دارد که هر ازگاهی ازاین توافقنامه و کلیه قوانین مرتبط با صلاحدید خود تکمیل ویا اصلاح کند و «دس تودس» از تغییرات مربوط به یک روش مناسب به متقاضیان اطلاع می دهد. اگر متقاضی تغییرات مربوطه را نپذیرد ، باید استفاده از سیستم را متوقف کند. پس از انتشار توافقنامه اصلاح شده در dstods.com ، بلافاصله آن عملی می شود. کلیه قوانین مرتبط ، که همچنین بخشی از این توافق نامه هستند ، با انتشار آنها عملی خواهند شد. اگر متقاضی وارد سیستم شود یا به استفاده از سیستم ادامه دهد ، به منظراین است که توافق نامه تجدید نظر شده را پذیرفته است. مگر در مواردی که به صراحت اعلام کرده باشد ،همچنین محتوای جدیدی که پوشش سیستم را گسترش می دهد یا عملکرد آن را تقویت می کند ، مشمول این توافق نامه خواهد بود.

2.3 پس از تأیید متقاضی پذیرفتن ، این توافقنامه بین متقاضی و «دس تودس» اثر قانونی خواهد داشت. 

متقاضی قبل از استفاده از سیستم باید این توافق نامه را به دقت بخواند. در صورت شک و تردید ، وی ممکن است با «دس تودس» یا مشاوران حقوقی خود مشورت کند. صرف نظر از اینکه متقاضی قبل از استفاده از سیستم ، واقعاً این توافق نامه را به دقت خوانده است ، مادامی که بر روی دکمه "تأیید" در قسمت بدنه این موافقت نامه کلیک کرده باشد ، کاربر به نظر می رسد که موافقت کرده و وارد این توافق نامه شده است.

3. 3.دستورالعمل استفاده از سیستم

3.1 هنگام ارسال شکایت ، متقاضی باید مطابق با الزامات سیستم ، مدارک مورد نیاز را ارائه دهد ، همچنین فرم ثبت شکایت ، اثبات اسناد اختلافات مربوط. 

متقاضی ضمانت می کند که اطلاعات و کلیه مطالب ارسالی توسط وی صحیح ، قانونی ، به موقع ، معتبر و دقیق باشد.

3.2 در هنگام ارائه شکایت ، متقاضی مکلف است اطلاعات صحیح را ارائه دهد و اعتبار و امنیت اطلاعاتی مانند آدرس پست الکترونیکی ، شماره تلفن ، آدرس و غیره را تائید می کند و اطمینان خواهد داد که «دس تودس» و طرف شکایت شده می توانند از طریق آدرس هاس اعلام شده با وی تماس بگیرند.

ودر صورت تغیر هرگونه اطلاعات تماس فوق ، متقاضی باید فوراً بصورت کتبی به «دس تودس» اعلام کند تا در اطلاعات مربوطه تغییراتی ایجادوثبت شود.

3.3 هنگامی که سیستم تائیدیه موفقیت آمیز شکایت را نشان می دهد ، فقط به این معنی است که متقاضی مطابق رویه های مقرر در سیستم ، در خواست را ثبت کرده است و لزوماً به این منظور نیست که «دس تودس» شکایات را پذیرفته یا به شکلی که متقاضی خواسته است با شکایت برخورد کند.

3.4 هنگامی که اطلاعات ارسال شده مطابق با استاندارد شکایت باشد ، «دس تودس» به شرکت شکایت شده در مورد شکایت اطلاع می دهد و از وی می خواهد در مدت زمانی معقول به شکایت پاسخ دهد. dstods حق دارد با توجه به وضعیت واقعی ، دوره پاسخ را اصلاح کند. پس از پایان دوره پاسخگویی شكایت ، شركت  پاسخی نداد ، «دس تودس» حق دارد مجازات خاصی را برای(شرکت یا فرد) نقض کننده طبق قوانین تحمیل كند.

3.5 در صورت اینکه پاسخگویی ومدارک شکایت شرکت درمدت زمان مقرر ثبت شده باشد ، می توان از حق بیمه معتبر در نظر گرفته شده استفاده نماید ، «دس تودس» جزئیات ومدارک پاسخ گویی  را به شاکی ارسال می کند و از او می خواهد در یک دوره معقول منطقی به آن پاسخ دهد. اگر شاکی نسبت به اخطاروپاسخ گویی مخالفت کند ، شاکی می تواند به «دس تودس» در خواست اعلامیه اختلاف ارائه دهد.

3.6 متقاضی اذعان می کند و موافق است که مسئولیت یا توانایی برای قضاوت / تصمیم گیری در مورد صحت مطالب و محاسن شکایت را ندارد و «دس تودس» را به عنوان داور اختلافات تجاری قبول دارد نه یک واحد اجرای قانون و نه قاضی .همچنین«دس تودس»  هیچ مسئولیتی در قبال کلاهبرداری های مشکوک / سوء استفاده های تجاری از طرف اعضای وعرضه کنندگان وغیرونخواهد داشت.

3.7 در هر زمان در طول روند شکایت ، «دس تودس»  حق دارد که متقاضی  را ملزم به تکمیل هرگونه اطلاعات یا ارائه مطالب اضافی در رابطه با شکایت کند. پس از دریافت درخواست برای اطلاعات بیشتر در رابطه با شکایت ،متقاضی باید اطلاعات مربوطه را بطور موقت مطابق با الزامات «دس تودس»  بارگزاری کند. در صورت عدم انجام این کار ، «دس تودس»  حق دارد شکایت خود را به عنوان عدم ارائه گزارش اعلام وثبت نماید.

4. 4. اعلامیه متقاضیان

اعلامیه های متقاضیان  و ضمانت نامه ها

متقاضیان ضمانت می کند که شکایت  آنها قانونی و تابع قانون مدنی است. وحق آن را دارند که شکایات خودرا به شکلی قانونی در «دس تو دس » ارائه کند.

«دس تو دس » به عنوان یک بستر خدمات اطلاعات اینترنتی تعیین می کند که چه افرادی قادرند اعلامیه و اطلاعات خود را در وب سایت«دس تودس »به صورت صحیح منتشر کنند ، یا مشکلات اختلاف معامله و غیره را حل کند .«دس تو دس »  حق دارد روشی را برای رسیدگی به مشکلات پیش آمده  در نظر بگیرد.

- نكاتي كه توسط شركتها مطابق با اين شكايت ارائه شود.

1) کل مراحل شکایتی بایدازطریق سیستم شکایات«دس تو دس » مطابق با قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران   انجام شود ، و همچنین کلیه جنبه های مربوط به منافع اجتماعی، فرهنگی ،اخلاق وعمومی ایران، در صورت بروز هرگونه تخلف که منجر به عواقب حقوقی شود ، متقاضیان  متعهد می شود کلیه مسئولیت های حقوقی مربوط به نام خود به عهده بگیرند.

2)  متقاضیان  موافقت می کند که «دس تو دس »  حق دارداطلاعات مربوط به شکایت را به افراد ذی صلاح ارائه کند ، از جمله اطلاعات مربوط به تماس ، اطلاعات مربوط به شکایت و اسناد و مدارک پیوستی مربوطه را برای شاکیان یا شرکت هایی که به منظور پردازش و حل و فصل شکایات از آنها در این پرونده دعوت به عمل آمده است.

3) متقاضیان  موافقت می کند از اطلاعاتی برای سیستم به منظور اهداف دیگری به جز پردازش و حل و فصل شکایات مرتبط استفاده نکند .

4) متقاضیان موافقت می کند نامه الکترونیکی وتمام  اطلاعاتات را ازوب سایت dstods.com وشرکتهای  وابستگان آن دریافت کند.

5.خاتمه استفاده از سیستم

«دس تو دس »  حق دارد در هر زمان و بدون اطلاع متقاضیان دسترسی آنها رااز سیستم خاتمه دهد،در صورتیکه متقاضیان هرگونه مفاد این توافقنامه را نقض کند و یا اگر  مطالبی که توسط متقاضیان برای شکایت ارسال شده جعلی یا غیرقانونی باشد. «دس تو دس » صریحاً عدم تمایل خود را برای پذیرش توافق نامه جدید یا تجدید نظر شده نشان می دهد.

«دس تو دس »  به صلاحدید خود درهر شرایطی وزمانیکه که برای حفاظت عمومی سیستم ضروری بداند اقدام به خاتمه همکاری می نماید.

6.خاتمه پس از استفاده از سیستم

dstods.com6.1   پس از خاتمه یا انصراف کامل پرونده، هیچ گونه تکلیفی برای نگهداری اطلاعات مربوط به شکایات ندارد همچنین  حق دارد بعد از یک دوره معقول ،کلیه اطلاعات را حذف کند.

dstods.com6.2 صرف نظر ازنوع شیوه خاتمه شکایت در سیستم ، این حق را دارد که:

• سوابق شکایت متقاضی را نگه دارید یا حذف کند.
• com حق دارد اقدامات مقتضی را علیه متقاضیانی که این توافق نامه را یا قبل از خاتمه کل پرونده یا توافق طرفین در سیستم ،نقض کرده انداقدامات قانونی انجام دهد.

7. 7.تغییر و تعلیق در سیستم

7.1 متقاضیان موافقت می کند که dstods.com ممکن است به صلاحدید خود تغییر بخشی از عملکرد سیستم و استفاده از آن را به حالت تعلیق درآورد و مطالبی را که کاربر متقاضی برای سیستم ارسال کرده است بدون اطلاع متقاضی یا شخص ثالث حذف کند.

7.2 متقاضی باید بداند که «دس تو دس » برای  تعمیر و بروز رسانی یا مشکلات غیر مترقبه یا تجهیزات بصورت مرتبط و بطور منظم یا نامنظم دچار مشکل شود در این خصوص dstods.com هیچ گونه مسئولیتی در قبال متقاضی برای هر گونه تاخیر یا تعلیق در استفاده از سیستم در شرایط گفته شده ندارد. 

8. 8.حقوق مالکیت معنوی
9. صاحب حق مالکیت معنوی کلیه محتویات سیستم است ، وحقوق مالکیت معنوی مواد فوق شامل : مقالات ،کلمات کلیدی، تصاویر ،پرونده ها ،جملات ،آثار، طراحی وب سایت و هرگونه مواد مالکیت معنوی موجود در سیستم .

لازم به ذکر است حقوق علائم تجاری ، حق ثبت اختراع ، کپی رایت ، اسرار تجاری و غیره شامل حق مالکیت معنوی نمی باشد.

8.2 بدون رضایت کتبی قبلی از «دس تودس»، هیچ فرد حقیقی یا حقوقی اجازه استفاده ، اصلاح ، کپی ، توزیع عمومی ، تغییر ،انتشار عمومی مواد  مالکیت معنوی سیستم  از جمله فناوری ، برنامه نویسی سیستم و غیرو را ندارد.

8.3 اگرمتقاضی هر یک از حقوق مالکیت معنوی «دس تودس» را  نقض کند ، «دس تودس»این حق دارد اقدامات مناسب را برای ادعای هر گونه خسارت ناخواسته ناشی از رفتار نقض کننده متقاضی طبق قوانین اعمال کند.

9. 9.خط مشی رازداری

محدوده 9.1

مقررات زیر در مورد هرگونه اطلاعاتی که توسط «دس تودس» از مرورگر متقاضی دریافت و ضبط شده است در هنگام مراجعه متقاضی به صفحه وب شخصی سیستم ، شامل می شود اما به آدرس های IP محدود نمی شود.

9.2 استفاده از اطلاعات

• «دس تودس»فقط از اطلاعات جمع آوری شده برای اهداف رسیدگی به شکایات و تجزیه و تحلیل داده های داخلی استفاده می کند.  همچنین اطلاعات جمع آوری شده برای اهداف دیگری به جز موارد فوق استفاده نخواهد کرد و آنها را با هیچ شخص ثالثی (به جز گروه «دس تودس» و وابستگان آن) به اشتراک نخواهد گذاشت.
• «دس تودس»به شخص ثالث اجازه نمی دهد تا به هر وسیله ای اطلاعات شخصی متقاضیان را به صورت رایگان جمع آوری ، ویرایش ، فروش یا انتشار کند. اگر «دس تودس»  هر کسی را که در فعالیت های فوق الذکر مشغول فعالیت باشد ، کشف کند ، حق دارد تمام حقوق دسترسی به سیستم کاربر را فوراً و بدون اطلاع قبلی متوقف کند.

9.3 افشای اطلاعات

اطلاعات متقاضی ممکن است به طور جزئی و کاملاً برای موقعیتهای زیر فاش شود:

• متقاضی موافقت می کند که اطلاعات را برای یک هدف خاص به شخص ثالث تعیین شده افشا کند

مطابق با مقررات مربوطه از هر قانون قابل اجرا ، یا به درخواست های مقام های رسمی ملی که تحت قانون قوانین مجاز هستند ، ممکن است اطلاعات متقاضی مطابق با آن افشا شود.

• بنا به درخواست شخص ثالثی که برای افشای اطلاعات مربوطه حکم قضایی کسب کرده است.
• هر گونه افشای اطلاعاتی که «دس تودس»  مناسب می داند که مطابق قوانین تنظیم شده و یا مجاز است.

10. 10. توافق نامه

10.1 «دس تودس»  حق دارد هرگونه مفاد این توافقنامه را اصلاح کند. در صورت ایجاد هرگونه تغییر در این توافق نامه ، از تغییرات مربوط به یک روش مناسب به متقاضی اطلاع می دهد.

10.2 اگر متقاضی با هرگونه تغییر این توافق مخالف باشد ، می تواند با درخواست کتبی از همکاری با سیستم انصراف دهد  ،اگر متقاضی همچنان به استفاده از سیستم بپردازد ، به منظر این است که می تمام تغییرات این توافق نامه را پذیرفته است.

11. 11.تحویل اطلاع رسانی

11.1 «دس تودس»   ممکن است از طریق بولتن های صفحه وب ، ایمیل ها ، سرویس پیام کوتاه ("SMS") یا ارسال منظم نامه و غیره ، اعلان را به متقاضیان تحویل دهد.

11.2 متقاضیان باید پیامهای خود را از طریق آدرسهای فیزیکی ، شماره نمابر ، آدرسهای ایمیل و سایر اطلاعات منتشر شده در سیستم به «دس تودس»   تحویل دهد.

12. 12.صلاحیت

این توافق نامه توسط قوانین منطقه اداری ویژه جمهوری اسلامی ایران تفسیر و اداره می شود. و هرگونه مشاجره ناشی از آن باید به دادگاههای ایران ارسال شود.